VinderCasino er lukket – det skal tidligere spillere vide
VinderCasino er lukket permanent. Den sidste spilledag var den 31. marts, hvorefter den tidligere spilleradgang ophørte. Lukningen var en del af en ændring, hvor aktiviteterne på det danske marked i stedet blev samlet omkring Stake.dk. For tidligere kunder betyder det især, at den gamle VinderCasino-konto ikke længere kan bruges, og at eventuelle uafklarede spørgsmål om penge eller konto bør håndteres særskilt.
Hvad skete der, da VinderCasino lukkede?
VinderCasino fortsatte driften frem til den fastsatte lukningsdato den 31. marts. Inden da kunne eksisterende kunder fortsat få adgang til deres konto, mens casinoet samtidig opfordrede dem til at få afsluttet deres økonomiske mellemværender. Da driften ophørte, forsvandt muligheden for at fortsætte spillet via den gamle VinderCasino-konto.
Hvad skete der med VinderCasino-kontoen?
En VinderCasino-konto blev ikke automatisk til en konto hos Stake.dk. Den gamle spilleradgang og en eventuel ny konto hos Stake.dk skal derfor betragtes som to separate konti.
Det er en vigtig forskel for tidligere kunder, som leder efter deres gamle saldo eller kontooplysninger. At Stake.dk overtog rollen som operatørens aktive spilleside betyder ikke, at man kan benytte sit tidligere VinderCasino-login dér. Ved overgangen skulle en ny konto oprettes særskilt.
VinderCasino udbetaling og resterende saldo
Før lukningen blev kunderne opfordret til at hæve deres resterende penge. I forbindelse med afviklingen blev den nedre grænse for udbetaling sænket, så der kunne hæves helt ned til 1 krone. Formålet var at gøre det muligt at tømme selv konti med meget små restbeløb inden lukningen.
Har du fortsat en uafklaret sag om en tidligere VinderCasino udbetaling, bør du ikke gå ud fra, at den gamle konto kan åbnes igen. Det relevante er i stedet at samle dokumentation for saldo, betalinger og tidligere korrespondance og kontakte den nuværende operatør med de konkrete oplysninger.
Hvorfor lukkede VinderCasino?
Baggrunden for VinderCasino lukning var en ændring i operatørens strategi. I stedet for at fortsætte med flere særskilte spillesider blev den videre danske satsning samlet på Stake.dk. VinderCasino blev derfor udfaset som selvstændigt navn, mens Stake.dk fortsatte som aktiv spilleside.
Lukningen skal dermed ikke forveksles med, at operatøren forsvandt fra det regulerede danske spillemarked. Spillemyndighedens aktuelle oversigt angiver Stake Denmark A/S som indehaver af tilladelse til både væddemål og netkasino, og Stake.dk står blandt selskabets registrerede domæner.
Overgangen fra VinderCasino til Stake.dk
Tidligere VinderCasino-kunder, som ønskede at fortsætte hos samme operatør, blev henvist til Stake.dk. Der var dog ikke tale om en automatisk flytning af den eksisterende konto. Man skulle selv registrere en ny konto på Stake.dk.
Ved overgangen blev kunderne anbefalet at benytte den samme e-mailadresse, som havde været knyttet til VinderCasino. Den blev anvendt til at identificere personer, der allerede havde været kunder hos det tidligere casino.
Særtilbuddet til tidligere VinderCasino-kunder
Som en del af selve overgangen blev der annonceret en særlig kontant belønning til visse tidligere kunder. Den var ikke knyttet til et omsætningskrav. For at kunne komme i betragtning skulle VinderCasino-kontoen være oprettet inden 4. marts, og den nye Stake.dk-konto skulle registreres med den samme e-mailadresse.
Kvalificerede kunder kunne efter oprettelsen modtage en besked på den nye konto inden for 24 timer med adgang til belønningen. Oplysningen hører til den oprindelige overgang og bør derfor ikke forstås som dokumentation for, at tilbuddet fortsat kan benyttes.
Hvad gør du ved en uafklaret sag efter VinderCasino er lukket?
Selv om VinderCasino er lukket, kan der stadig være tidligere kunder med spørgsmål om betalinger eller andre forhold fra deres gamle konto. Hvis sagen nu behandles af Stake Denmark, er det en fordel at gøre henvendelsen så konkret som muligt.
- Find dokumentation for relevante indbetalinger, udbetalinger eller den tidligere saldo.
- Oplys den e-mailadresse, der var registreret hos VinderCasino.
- Beskriv problemet og de relevante transaktioner præcist, når du kontakter kundeservice.
- Gem svaret og eventuelle sagsoplysninger, hvis sagen senere skal følges op.
Stake Denmarks gældende vilkår angiver desuden en formel klageprocedure. En klage skal indeholde oplysninger, der identificerer kunden, samt en begrundelse. Er en klage ikke afgjort inden 14 dage, skal kunden have besked om, hvornår en afgørelse kan forventes.
Er Stake.dk den officielle efterfølger til VinderCasino?
Stake.dk er den spilleside, som tidligere VinderCasino-kunder blev henvist til i forbindelse med lukningen. Samtidig viser Spillemyndighedens nuværende register, at Stake Denmark A/S har dansk tilladelse, og at Stake.dk er registreret under selskabet. Det gør det muligt at skelne den danske Stake.dk-side fra andre udgaver af Stake, der findes uden for Danmark.
Skal man have en Stake.dk-konto?
Nej. Lukningen af VinderCasino medfører ikke i sig selv noget krav om at oprette en konto hos Stake.dk. Henvisningen var en mulighed for personer, der ønskede at fortsætte hos samme operatør. Den gamle VinderCasino-konto bliver ikke genåbnet ved at registrere sig hos Stake.dk, og en ny konto er et selvstændigt kundeforhold.
Konklusion: VinderCasino er permanent lukket
VinderCasino eksisterer ikke længere som aktiv spilleside. Det væsentlige for tidligere kunder er derfor at skelne mellem den afsluttede VinderCasino-konto og et eventuelt nyt kundeforhold hos Stake.dk. Har du stadig en konkret sag fra den gamle konto, bør fokus være på dokumentation og kontakt til operatøren frem for forsøg på at få adgang til det tidligere login. Stake.dk har overtaget rollen som den aktive løsning under Stake Denmark på det danske marked.